接班人計畫執行技巧-如何用訪談挖掘訓練需求？

之前錄的podcast有提過我之前做過最特別的人才發展專案「貼身學習」，應聽眾來信希望能分享訪談大綱，以及最近陸續要開始準備明年度的訓練計畫，也需要透過訪談來釐清訓練需求，所以花了點時間重聽了之前的影片，並整理那時候的訪綱，同步跟大家分享～

那時候為瞭解傳承的內容有哪些，訪談對象分成兩種：傳承者（總經理/副總經理） 及 被傳承者（中階主管），分別有不太一樣的訪綱，今天先分享對於「中階主管」的訪綱，稍微整理了一些要點如下：

* 先說明受訪者背景：
30幾歲的中階主管，在A公司10年左右

一、​設計邏輯：從對方最容易回答的題目出發，再挖到你想要問的

因為人在講關於自己的事情時，會比較信任對方，前幾題的用意主要都是在於藉small talk，會幫助他們放下心防，更容易挖出他的真實需求。

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之前有試過沒鋪陳，直接問關鍵問題，會發現常常會得到表面的答案，因為他們自己也不知道自己的需求在哪，所以建議換個方式用挖的～

二、訪談主軸：圍繞在 公司、 團隊、 自己、 專業面（顧客服務） 四個角度
對應面向分別為：對公司的忠誠度、 團隊管理、 自我發展及信念、 專業能力

三、訪談重點：知覺到的公司文化、在這間公司的核心價值觀、團隊管理風格、帶團隊的價值觀、自己的role model、發展目標、自己管理的價值觀、自己的incentives、家人的期待、過去有上過什麼課、未來希望可以上什麼、顧客面向、自己服務客人的特色

四、訪談態度：肯定回應（ex 很好）、鼓勵他繼續講、適時追問（ex “XX”是什麼意思？）

五、參考訪綱(盡量白話一點)：
1)來A公司多久了？
用意：從他自身開始問，引導他回想在這裡的時光，藉small talk也讓他更放下心防，即便是主管在被訪談時，他們也是很緊張的！

2)為什麼選擇A公司？
這題答案有幾個目的：讓董事長聽到同仁怎麼講、讓同仁自覺到公司的優點、加深他們對公司的向心力

3)A公司吸引你的是什麼？
用意：挖掘A公司對人才的重視，也幫助他更堅定公司與自我的連結

4)你覺得A公司的文化是什麼？
用意：拼湊出人才知覺的公司文化的樣貌，作為傳承（洗腦）的一部分

5)你覺得你當初會被晉升，是因為有什麼跟別人不一樣的地方？
用意：讓他發覺自身的優勢，增加自我肯定

6)A公司很多高階主管，你有羨慕誰或想成為誰嗎？所以你希望能成為什麼樣的管理風格？
用意：從他看得到的role model，挖掘自己想要成為的樣貌，具體化自己的目標，與學習需求

7)自己帶團隊這麼久，有沒有自己覺得最榮耀的時刻？請舉一個最有成就感的例子
用意：挖掘在團隊管理上的優勢

8)對自己團隊的描述
用意：了解目前團隊的現況

9)之後要提拔下屬的話，你會看中哪些地方？
用意：了解他帶團隊的價值觀

10)想對部署們說什麼？
用意：了解他帶團隊的信念與價值觀

11)家人對你的期待
用意：了解他的家庭背景對他這份工作的支持度

12)之前在公司上過什麼課？希望可以再上什麼？
用意：展現HR的成果外，也了解他自身的期望

13)顧客怎麼說你，有沒有經營顧客/開發客戶的特殊方式？
用意：挖掘他的專長也可以作為傳承給部署的know-how

14)對自己的期許，希望帶一個什麼樣的團隊？
用意：挖掘他對自己的團隊管理能力需要加強什麼地方

ps 非專業訪談者，純經驗歸納分享

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