之前錄的podcast有提過我之前做過最特別的人才發展專案「貼身學習」,應聽眾來信希望能分享訪談大綱,以及最近陸續要開始準備明年度的訓練計畫,也需要透過訪談來釐清訓練需求,所以花了點時間重聽了之前的影片,並整理那時候的訪綱,同步跟大家分享~ 那時候為瞭解傳承的內容有哪些,訪談對象分成兩種:傳承者(總經理/副總經理) 及 被傳承者(中階主管),分別有不太一樣的訪綱,今天先分享對於「中階主管」的訪綱,稍微整理了一些要點如下: * 先說明受訪者背景: 30幾歲的中階主管,在A公司10年左右 一、設計邏輯:從對方最容易回答的題目出發,再挖到你想要問的 因為人在講關於自己的事情時,會比較信任對方,前幾題的用意主要都是在於藉small talk,會幫助他們放下心防,更容易挖出他的真實需求。 繼續閱讀 ⬇︎ 之前有試過沒鋪陳,直接問關鍵問題,會發現常常會得到表面的答案,因為他們自己也不知道自己的需求在哪,所以建議換個方式用挖的~
二、訪談主軸:圍繞在 公司、 團隊、 自己、 專業面(顧客服務) 四個角度 對應面向分別為:對公司的忠誠度、 團隊管理、 自我發展及信念、 專業能力 三、訪談重點:知覺到的公司文化、在這間公司的核心價值觀、團隊管理風格、帶團隊的價值觀、自己的role model、發展目標、自己管理的價值觀、自己的incentives、家人的期待、過去有上過什麼課、未來希望可以上什麼、顧客面向、自己服務客人的特色 四、訪談態度:肯定回應(ex 很好)、鼓勵他繼續講、適時追問(ex “XX”是什麼意思?) 五、參考訪綱(盡量白話一點): 1)來A公司多久了? 用意:從他自身開始問,引導他回想在這裡的時光,藉small talk也讓他更放下心防,即便是主管在被訪談時,他們也是很緊張的! 2)為什麼選擇A公司? 這題答案有幾個目的:讓董事長聽到同仁怎麼講、讓同仁自覺到公司的優點、加深他們對公司的向心力 3)A公司吸引你的是什麼? 用意:挖掘A公司對人才的重視,也幫助他更堅定公司與自我的連結 4)你覺得A公司的文化是什麼? 用意:拼湊出人才知覺的公司文化的樣貌,作為傳承(洗腦)的一部分 5)你覺得你當初會被晉升,是因為有什麼跟別人不一樣的地方? 用意:讓他發覺自身的優勢,增加自我肯定 6)A公司很多高階主管,你有羨慕誰或想成為誰嗎?所以你希望能成為什麼樣的管理風格? 用意:從他看得到的role model,挖掘自己想要成為的樣貌,具體化自己的目標,與學習需求 7)自己帶團隊這麼久,有沒有自己覺得最榮耀的時刻?請舉一個最有成就感的例子 用意:挖掘在團隊管理上的優勢 8)對自己團隊的描述 用意:了解目前團隊的現況 9)之後要提拔下屬的話,你會看中哪些地方? 用意:了解他帶團隊的價值觀 10)想對部署們說什麼? 用意:了解他帶團隊的信念與價值觀 11)家人對你的期待 用意:了解他的家庭背景對他這份工作的支持度 12)之前在公司上過什麼課?希望可以再上什麼? 用意:展現HR的成果外,也了解他自身的期望 13)顧客怎麼說你,有沒有經營顧客/開發客戶的特殊方式? 用意:挖掘他的專長也可以作為傳承給部署的know-how 14)對自己的期許,希望帶一個什麼樣的團隊? 用意:挖掘他對自己的團隊管理能力需要加強什麼地方 ps 非專業訪談者,純經驗歸納分享 #HR #訓練需求 #需求訪談 #茹家思想 #訪談大綱 #人資專業 #自我成長 #人資
0 評論
發表回覆。 |
SEARCHCategories
全部
作者 Gemma人資顧問|企業講師 by time
十月 2024
社群媒體 |