「如果沒有問題需要解決，其實不用辦教育訓練。」

「如果沒有問題需要解決，其實不用辦教育訓練。」
那天教課時，某位主管說出了這句話，讓我印象非常深刻，也是我一直想傳遞的：
「教育訓練的目的，在於協助公司解決問題。」
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一開始剛踏入這行，我按照過往的紀錄依樣畫葫蘆的安排課程、邀約講師與學員
之後轉職到各式各樣的產業負責教育訓練，從體系規劃、課程設計到執行
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我發現一個共通的問題
「如果只按照過往的課程計畫執行，那我這個職務的價值在哪裡？」
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於是我開始思考，我做的工作為這間公司帶來什麼改變？學員上完課後有什麼改變？
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直到有次完成某個訓練專案，目的是為了提升服務品質
我開始看到教育訓練的效益：

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學員改善態度與行為→公司的核心競爭力提升（服務是那家公司的核心競爭力之一）→提升顧客滿意度→評價上升→帶來更多業績
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這也讓我做這份工作時感到更有意義
而如何讓教育訓練帶來效益，則要聚焦於一開始的規劃
「教育訓練的目的，在於協助公司解決問題。」
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釐清現階段辦訓想解決的問題是什麼？
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你可能會問，我們每天工作的好好的，哪有什麼問題？
員工不會做、不願意做、不知道怎麼做、產品品質異常、報廢率過高、不良率過高、客戶滿意度太低、內部稽核一直不合格等，這都是問題。
我們可以透過訪談、觀察、問卷調查、看報表、數據分析等方式，穿插量化及質化的方式，幫助我們了解學員目前的認知程度及技能落差。
先定錨課程目標，上完課後要帶來什麼改變 ex要達到的績效、業績數字、人員行為改善標準、減少開會次數、提升主管溝通次數等
再依此規劃課程內容與檢核點，會讓教育訓練更有效益哦！
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如何讓員工來參加課程後，能透過學會技能、改善態度，有效提升工作品質，這才應被視為我們投入教育訓練的目的，教育訓練的目的可以被歸納成兩種類型：一為解決問題；二為人員成長。前者已說明如上，後者指透過訓練讓員工可以具備晉升下一階級的知識、能力與態度，讓員工透過系統性的方法，提升職務的深度、廣度與高度。
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