「如果沒有問題需要解決,其實不用辦教育訓練。」 那天教課時,某位主管說出了這句話,讓我印象非常深刻,也是我一直想傳遞的: 「教育訓練的目的,在於協助公司解決問題。」 . 一開始剛踏入這行,我按照過往的紀錄依樣畫葫蘆的安排課程、邀約講師與學員 之後轉職到各式各樣的產業負責教育訓練,從體系規劃、課程設計到執行 . 我發現一個共通的問題 「如果只按照過往的課程計畫執行,那我這個職務的價值在哪裡?」 . 於是我開始思考,我做的工作為這間公司帶來什麼改變?學員上完課後有什麼改變? . 直到有次完成某個訓練專案,目的是為了提升服務品質 我開始看到教育訓練的效益: 繼續閱讀 ⬇︎ 學員改善態度與行為→公司的核心競爭力提升(服務是那家公司的核心競爭力之一)→提升顧客滿意度→評價上升→帶來更多業績 . 這也讓我做這份工作時感到更有意義 而如何讓教育訓練帶來效益,則要聚焦於一開始的規劃 「教育訓練的目的,在於協助公司解決問題。」 . 釐清現階段辦訓想解決的問題是什麼? . 你可能會問,我們每天工作的好好的,哪有什麼問題? 員工不會做、不願意做、不知道怎麼做、產品品質異常、報廢率過高、不良率過高、客戶滿意度太低、內部稽核一直不合格等,這都是問題。 我們可以透過訪談、觀察、問卷調查、看報表、數據分析等方式,穿插量化及質化的方式,幫助我們了解學員目前的認知程度及技能落差。 先定錨課程目標,上完課後要帶來什麼改變 ex要達到的績效、業績數字、人員行為改善標準、減少開會次數、提升主管溝通次數等 再依此規劃課程內容與檢核點,會讓教育訓練更有效益哦! . 如何讓員工來參加課程後,能透過學會技能、改善態度,有效提升工作品質,這才應被視為我們投入教育訓練的目的,教育訓練的目的可以被歸納成兩種類型:一為解決問題;二為人員成長。前者已說明如上,後者指透過訓練讓員工可以具備晉升下一階級的知識、能力與態度,讓員工透過系統性的方法,提升職務的深度、廣度與高度。 . 如果你想知道更多實務進行教育訓練時的眉角,歡迎你報名9/16這堂課「高效益教育訓練規劃實務」 我將跟你分享我跨了連鎖烘焙業、餐飲旅宿業、四大會計師事務所及跨境電商 四種產業濃縮出來的教育訓練辦訓精華 2人以上揪團報名可再各折$500元~ 課程請點我 #人資 #教育訓練 #HR #training #高效益教育訓練規劃實務 #教育訓練規劃 #人資新手
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作者 Gemma人資顧問|企業講師 by time
十月 2024
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