辦課程最重要的就是先找到訓練需求,而訓練需求往往是我花最多時間搜集情報、分析、確認方向的環節,抓訓練需求有很多種方式,像是問卷調查、數據分析、訪談等。最近剛好很幸運有機會大量訪談目標學員,整理了一下我通常會使用的方式。 我通常是一對一進行,以下是我在進行訓練需求訪談的順序和重點 1.#自我介紹&表達正面態度 繼續閱讀 ⬇︎ 如果是初次見面的話,我會先說明我負責的工作範圍,哪些是我可以提供或能使得上力的
「會約這個會議找你聊聊,主要是希望進一步了解你負責的工作內容,我比較知道在哪些地方可以幫的上你」 2.#請對方簡單說明一下工作主軸 有時候看對象會多一兩句褒他的話開場,除了請對方說之外,其實我在之前就也會先上網搜尋做一下功課,研究這個產業的這個職務通常是在幹嘛,如果公司有JD(工作說明書)的話,也可以事前先研究。 不過其實通常邊聽,我就邊想要怎麼順著他的話接到下個話題。 Ex 想安排資源協作相關課程,因此想知道他跟其他部門是否有協作關係,從他描述工作內容中,便可以順便確認與相關單位合作程度深淺。 3.#聚焦到你想問的主軸 確認該次訪談的課程主軸是什麼,若已設定好課程方向,便鎖定這個議題;若無特定開課主軸,只是為了盤點做年度規劃,那我會在事前先依對象需要的職能為出發點,職能包含管理職能、核心職能、專業職能。 ex資淺的主管管理能力會著重在團隊管理、工作分配上;資深的主管就會著重在策略擬定、資源協作上 4.[重點] #好好聆聽👂 不要帶著成見,覺得什麼一定是對的、什麼一定是錯的心態,試圖告訴對方,一但對方開始有防備心,你就要花更大的力氣才能挖到你想知道的真相。多用同理心、找機會多肯定對方的優點,鼓勵對方願意說更多。 5.#盡量不要打斷&看情況提問 我會在聽的時候內心不斷確認現在是否離題,如果有離題我就會看情況,再問個問題繞回來。如果沒有離題,那就是邊聽邊提問,把冰山越挖越深,當然你自己對於他們的工作關係了解越深,可以聊的也越深,這個就是個人功課的部分了。 以上~當然我也不是每次都很成功,一開始也是有碰到釘子的時候,尤其遇到越忙的主管,脾氣通常也越大,我自己是能做功課能研究的都會先去查,對當事人比較禮貌~畢竟他們的時間也算是公司寶貴的核心資源,得好好珍惜。 相關文章: 如何申請政府的教育訓練補助--人提計畫的懶人包 人資找外部講師上課,做這4件事讓你更專業 如何培訓內部講師?內部講師的養成秘訣 內部講師訓練課程教學紀錄 #教育訓練 #HR
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作者 Gemma人資顧問|企業講師 by time
十月 2024
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