如何在訪談中挖出教育訓練需求？

辦課程最重要的就是先找到訓練需求，而訓練需求往往是我花最多時間搜集情報、分析、確認方向的環節，抓訓練需求有很多種方式，像是問卷調查、數據分析、訪談等。最近剛好很幸運有機會大量訪談目標學員，整理了一下我通常會使用的方式。

我通常是一對一進行，以下是我在進行訓練需求訪談的順序和重點

1.#自我介紹＆表達正面態度

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如果是初次見面的話，我會先說明我負責的工作範圍，哪些是我可以提供或能使得上力的
「會約這個會議找你聊聊，主要是希望進一步了解你負責的工作內容，我比較知道在哪些地方可以幫的上你」

2.#請對方簡單說明一下工作主軸
有時候看對象會多一兩句褒他的話開場，除了請對方說之外，其實我在之前就也會先上網搜尋做一下功課，研究這個產業的這個職務通常是在幹嘛，如果公司有JD（工作說明書）的話，也可以事前先研究。
不過其實通常邊聽，我就邊想要怎麼順著他的話接到下個話題。
Ex 想安排資源協作相關課程，因此想知道他跟其他部門是否有協作關係，從他描述工作內容中，便可以順便確認與相關單位合作程度深淺。

3.#聚焦到你想問的主軸
確認該次訪談的課程主軸是什麼，若已設定好課程方向，便鎖定這個議題；若無特定開課主軸，只是為了盤點做年度規劃，那我會在事前先依對象需要的職能為出發點，職能包含管理職能、核心職能、專業職能。
ex資淺的主管管理能力會著重在團隊管理、工作分配上；資深的主管就會著重在策略擬定、資源協作上

4.[重點] #好好聆聽👂
不要帶著成見，覺得什麼一定是對的、什麼一定是錯的心態，試圖告訴對方，一但對方開始有防備心，你就要花更大的力氣才能挖到你想知道的真相。多用同理心、找機會多肯定對方的優點，鼓勵對方願意說更多。

5.#盡量不要打斷＆看情況提問
我會在聽的時候內心不斷確認現在是否離題，如果有離題我就會看情況，再問個問題繞回來。如果沒有離題，那就是邊聽邊提問，把冰山越挖越深，當然你自己對於他們的工作關係了解越深，可以聊的也越深，這個就是個人功課的部分了。

以上～當然我也不是每次都很成功，一開始也是有碰到釘子的時候，尤其遇到越忙的主管，脾氣通常也越大，我自己是能做功課能研究的都會先去查，對當事人比較禮貌～畢竟他們的時間也算是公司寶貴的核心資源，得好好珍惜。


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